|
Návod na použití Infoservisu K2.
Po přihlášení do Infoservisu K2 se zobrazí menu, které mj. obsahuje tyto sekce:
- Diskusní fórum IS K2
- Odborné fórum IS K2
- Hlášení chyb
- Zákaznická podpora
- Novinky IS K2
Diskusní fórum IS K2
Je určeno pro širokou vrstvu uživatelů K2. Zveřejňují se
zde různá témata, rady, návody a zkušenosti.
Témata v rámci diskusního fóra mají mít dlouhodobý charakter,
a mají se týkat, pokud možno, všech uživatelů K2.
Do diskusního fóra se nezadávají otázky týkající se speciálních
nastavení konkrétního klienta, chyby a požadavky na novou
funkčnost.
Odborné fórum IS K2
Je určeno pro konzultanty, programátory a pro vyškolené správce,
kteří si sami provádějí programové úpravy IS K2.
V tomto fóru jsou zveřejňovány veškeré návody a upozornění
týkající se technik psaní skriptů, přístupu k datům a podobně.
Zároveň se předpokládá vzájemné předávání si zkušeností v
této oblasti mezi všemi účastníky fóra.
Diskusní a Odborné fórum
je určeno pro diskuse mezi jednotlivými účastníky fór, a nevzniká
povinnost na diskusi v daném časovém úseku odpovědět.
Hlášení chyb
Zde se zapisují chyby, a to nejlépe ihned po jejich zjištění.
Tedy ne až po jejich odstranění, ale ihned po zjištění. Lze
tedy takto operativně mít informaci o tom, ve které verzi
byly objeveny jaké chyby, a zda byly, a ve které verzi odstraněny.
Může zde zapisovat jen pracovník K2, který je tímto pověřen,
a to mj. na základě hlášení v zákaznické podpoře.
Zákaznická podpora
Je určena k přímé komunikaci mezi klientem a jeho příslušným
konzultantem, servisním pracovníkem nebo pracovníkem zákaznické
podpory. V zákaznické podpoře vidí klienti pouze témata týkající
se jejich firmy a nemohou vidět komunikaci jiných klientů.
Veškerá komunikace mezi pracovníky K2 a klienty by měla probíhat
výhradně přes zákaznickou podporu, aby bylo možno vzájemně
si dokládat hlášení požadavků a jejich řešení, vyhodnocování
doby odezev, popřípadě eskalovat řešení dostatečně rychle
neřešených problémů.
Přes zákaznickou podporu je možno zadávat:
- jakékoliv individuální požadavky klienta, přání, dotazy,…..
- hlásit chyby K2
- požadavky na novinky
Servisní pracovník zákaznické podpory zhodnotí o jaký typ
požadavku se jedná, a v případě,že se hlášení chyby nebo požadavek
na novinku týká standardu K2, tak zajistí zaevidování tohoto
požadavku do chyb a novinek.
V Zákaznické podpoře jsou servisní pracovníci
povinni vyřešit problém, v co nejkratším časovém úseku.
Novinky IS K2
Zde se zveřejňují veškeré uvolněné nové funkce K2. V některých
případech mohou být do této sekce zaneseny i požadavky na
novou funkci K2. V takovém případě bude možno sledovat stav
jejího vývoje.
|